1. Objeto de las condiciones
Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de ingeniería, automatización de procesos y marketing digital ofrecidos por Arkyros a través del asistente de tarifas de arkyros.com. El acceso al protocolo de pago implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
2. Validación de ventana de desarrollo
Para asegurar y bloquear la asignación de recursos y capacidad de ingeniería en nuestro calendario, es mandatorio completar el protocolo de Auditoría Inicial Obligatorio. Las solicitudes de entorno sin confirmación de depósito liberan la fecha asignada en el servidor de forma automatizada.
3. Umbrales de consumo y excedentes
Los umbrales de tráfico y de operaciones asignados a su entorno se monitorizan de forma continua. Superarlos de forma sostenida no genera ningún cargo automático: abre una conversación para revisar el plan y ajustarlo a su volumen real. Ante tráfico malicioso, la mitigación se activa sin coste alguno para el cliente.
Sí se facturan a mes vencido los servicios medidos por consumo unitario que el cliente haya contratado de forma expresa —los minutos del agente de voz por encima de los incluidos, y el porcentaje sobre la inversión publicitaria que exceda del umbral acordado—, en los términos y con los importes recogidos en la propuesta aceptada.
4. Naturaleza del depósito técnico
La tasa de fianza de 150,00 €, más el IVA aplicable, cubre el diagnóstico de compatibilidad de flujos y se deducirá íntegramente del coste final del Setup de infraestructura una vez validado el acceso. Si sus sistemas actuales no son aptos para el despliegue, el importe se reembolsa de forma inmediata. No obstante, el depósito no será reembolsable si el cliente desiste de forma unilateral antes de concluir la sesión diagnóstica.
La deducción sobre el Setup se aplica siempre que la contratación se formalice dentro del mes siguiente a la sesión de diagnóstico. Transcurrido ese plazo, el diagnóstico se considera prestado de forma independiente y no genera deducción. En los módulos de crecimiento, que no incluyen Setup, la sesión de diagnóstico se presta y factura siempre de forma independiente.
5. Revisión anual de cuotas
Las cuotas de soporte mensual se revisan una vez al año conforme a la variación del Índice de Precios de Consumo, con efecto a partir del segundo año de servicio. La revisión se comunica por escrito con un mes de antelación a su aplicación. El importe del Setup, por tratarse de un pago único, no está sujeto a esta revisión.
6. Infraestructura y servicios gestionados
ARKYROS provee y gestiona la infraestructura necesaria para la prestación del servicio contratado —alojamiento, dominio y entornos de ejecución— sobre proveedores de alta disponibilidad situados en la Unión Europea. El cliente no necesita contratar ni administrar servicios técnicos por su cuenta: los costes de infraestructura están incluidos en la cuota mensual, salvo indicación expresa en contrario en la propuesta aceptada.
El dominio se registra siempre con el cliente como titular, figurando ARKYROS como contacto administrativo y técnico y asumiendo su renovación mientras dure la relación contractual. Cuando la prestación implique el tratamiento de datos personales por cuenta del cliente, ambas partes formalizan el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, en el que se detallan las finalidades, las medidas de seguridad y los subencargados autorizados.
7. Portabilidad y finalización del servicio
A la finalización de la relación contractual, y siempre que no existan importes pendientes de abono, ARKYROS entregará al cliente el código fuente del entorno desarrollado y una exportación íntegra de sus datos, e iniciará la transferencia del dominio a la cuenta que este designe, en un plazo máximo de treinta días naturales desde la solicitud.
El soporte mensual no está sujeto a permanencia: el cliente puede cancelarlo en cualquier momento comunicándolo con treinta días naturales de antelación, sin cargo alguno por la cancelación. El importe del Setup, una vez ejecutado el desarrollo, no es reembolsable.
ARKYROS no retendrá activos, credenciales ni datos del cliente como medio de presión comercial.
8. Suspensión por impago
El impago de una cuota mensual no producirá efectos inmediatos. ARKYROS notificará la incidencia por escrito y concederá un plazo de quince días naturales para regularizar la situación antes de suspender el servicio. Durante la suspensión, la infraestructura y los datos del cliente se conservarán íntegros durante un plazo mínimo de sesenta días naturales adicionales, período dentro del cual el cliente podrá reactivar el servicio o solicitar la portabilidad de sus activos conforme a la cláusula anterior.
En ningún caso se procederá a la eliminación de datos sin haber mediado notificación previa y sin haber transcurrido los plazos anteriores.
9. Contacto y documentos relacionados
Para cualquier consulta relativa a estas condiciones, puede dirigirse a contacto@arkyros.com. Estas condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos de Arkyros.
